Serviceberater /-in

Wir suchen Sie als Kfz-Mechatroniker/in in Vollzeit.

Ihre Aufgaben

  • Durchführung der Service Beratung am Fahrzeug zusammenmit dem Kunden auf dem dafür
    vorgesehenen Platz; Fehlerdiagnose (ggf.mit einem Diagnosespezialisten)
  • Erstellung von vollständigen und detaillierten Aufträgen mit Fahrzeugdaten, Diagnose, AW- und AZ Vorgaben,
    Termin, Kostenumfängen; ausführliche Fehlerbeschreibung (Originalton Kunde); Splits für
    Gewährleistung, Kulanz, Versicherung etc.
  •  Leistungs-, Preis- und Terminzusage für den Auftragsumfang gegenüber dem Kunden
  • Organisation von Probefahrten zur eindeutigen Diagnoseerstellung durch Service – Techniker und
    Werkstattmeister
  • Prüfung der Teileverfügbarkeit vor Reparaturbeginn
  • Angebot von Zubehör und Accessoires, sowie der Dienstleistungen des Autohauses im Rahmen des Beratungsgespräches
  • Beratung bei der Unfallschadenabwicklung
  • Sicherstellung der Kundenmobilität
  • Einholung der Kundenfreigabe für Auftragserweiterungen und Information darüber an den Werkstatt-
    Meister /Mechaniker / Terminplanung
  • Ständiger Abgleich der aktuellen Werkstattkapazität mit den Auftragsterminen in Abstimmung mit dem
    Werkstattleiter und der Service Assistentin
  • Prüfung und Freigabe der vollständigen und sachlich richtigen Rechnungsstellung für
    Serviceleistungen
  • Selbständige Rechnungserstellung bei Inspektionen und Standardreparaturen
  • Durchführung der Endabnahme und Fahrzeugübergabe
  • Beachtung und Einhaltung der gültigen Reparaturbedingungen
  • Durchführung der Endabnahme mit Probefahrt und Rechnungskontrolle
  • Erläuterung der Rechnung gegenüber dem Kunden
  • Übergabe des Fahrzeugs an den Kunden
  • Durchführung von regionalen Markt- und Wettbewerbsbeobachtungen betreffend des Serviceangebotes
  • Beurteilung und ggf. Bearbeitung der Gewährleistungs- und Kulanzanträge in fachlicher und
    technischer Hinsicht
  • Vereinbarung von Zahlungsbedingungen mit dem Kunden nach den mit der Geschäftsleitung
    festgelegten Grundsätzen
  • Erfassung der Kunden- und Fahrzeugdaten für die Kundenkartei
  • Fertigstellung von Befundberichten bei nicht durchgeführten Reparaturen
  • Erstellung von Kostenvoranschlägen unter Berücksichtigung von Komplettpreisen und
    zeitwertgerechter Instandsetzung
  • Zuteilung der Ersatz- bzw. Mietfahrzeuge an den Kunden
  • Nachakquisition von nicht durchgeführten Serviceleistungen (Telefonische Angebote)
  • Organisation und Durchführung von regelmäßigen bedarfsorientierten telefonischen Akquisitionen
    für Serviceleistungen
  • Weitergabe von Hinweisen an den Teilevertrieb für eine optimale Teileversorgung
  • Organisation und Kontrolle von Produktnachbesserungsaktionen
  • Auftragsabrechnung

Ihr Profil

Soziale Fähigkeiten / Persönliche Eigenschaften:

  • Hohe Leistungsbereitschaft
  • Sicheres Auftreten, positive Ausstrahlung
  • Hohe soziale Kompetenz
  • Beraterische, kommunikative, sowie verkäuferische Fähigkeiten
  • Hohes Qualitätsbewusstsein
  • Kontakt-, Team- und Motivationsfähigkeit
  • Kundenorientiertes Denken und Handeln

Ausbildung / Berufliche Erfahrung / Praxis:

  • 3 jährige technische Ausbildung als KFZ Mechaniker, Industriemechaniker, Maschinenbauer oder
    gleichwertig
  • mehrjährige, praktische Gesellentätigkeit
  • kaufmännische und betriebswirtschaftliche Grundkenntnisse
  • Führerschein der Klasse B
  • gute PC / IT- Kenntnisse
  • Fremdsprachenkenntnisse im Rahmen seines Kundenprofils
  • Kenntnisse in der Reklamationsabwicklung und der Herstellerrichtlinien
  • Erfolgreiche Teilnahme am zertifizierten Ausbildungsprogramm zu „Geprüfter Automobil- Serviceberater“ (VDA, VDIK, ZDK)

Arbeitsunterlagen:

Bitte die jeweiligen aktuellen Unterlagen mit dem zuständigen Leiter Service / Teile abstimmen.

  • S-Gate Infonet: QMA online
  • QM-Dokumentation des Autohauses

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